第一跨境,这样写亚马逊索评邮件，好评滚滚来(附英文模板)
第一跨境，写亚马逊电子邮件，好评滚滚(附英文模板)核心内容
第一个跨境，这样写亚马逊电子邮件，赞滚滚(附英文模板)正文
亚马逊客户的反馈和评论是亚马逊在计算排名时考虑的一个重要因素。唯一的问题是，反馈是一个非常缓慢和漫长的过程。
完成销售后，你通常有两种选择。一是等待买家主动反馈，但这种情况可能低到怀疑生活的概率，二是主动上门要求反馈。
尽管我们鼓励亚马逊发送反馈请求（feedback Request），但是在发邮件之前要考虑几件事。
你不仅要熟悉亚马逊的反馈政策，还要设计一个成功的模板，了解这种做法可能带来的所有好处和潜在缺点。
1.亚马逊的评价政策是什么？
正如我们所知，亚马逊是全球以客户为中心的平台之一。“顾客永远是对的”这句话自然可以视为该品牌的座右铭，因此，他们制定了一套关于卖家行为以及与买家沟通的广泛规则。
简而言之，您只能联系买家完成订单或回复客户问题。
然而，亚马逊鼓励卖家询问客户反馈，甚至向购物者发送提醒邮件。
事实上，该公司表示，保持良好的反馈是亚马逊成功卖家最重要的因素之一。
如果你是一个新卖家，从一开始就清楚，反馈和评论是不同的。前者关注你的商店，购物者通过反馈来确定卖家的可靠性。后者只针对您的产品，并帮助购物者确定其质量和适用性。
也就是说，亚马逊鼓励卖家请求反馈，但禁止提供任何报酬或奖励让用户发布或删除反馈。如果你牢记这一点并遵守规则，那就更有资格与客户联系并让用户给你打分。
2.我应该发反馈请求邮件吗？
不能因为你因为你可以发送Amazon反馈请求认为这是理所当然的。这种做法是好是坏，在做出决定之前要权衡利弊。
请求反馈的主要好处是提高你在亚马逊搜索结果页面上的排名。
但向买方发送反馈请求的负面反应也可能超过积极反应。
一方面，您的电子邮件可能会给不满意的客户留下负面的产品评论或反馈。请求邮件也可能会惹恼一些不喜欢被邮件轰炸的客户。
然而，我们仍然建议发送反馈请求，不仅因为它们可以帮助你提高排名，还可以帮助你改善客户服务，最终吸引更多的客户留下积极的反馈。
发邮件注意事项
.始终遵循亚马逊的指导方针：永远不要为获得反馈提供金钱补偿或激励政策。如果客户对您的服务不满意，他们不能要求用户留下积极的反馈励他们与您联系。
.不要发送太多电子邮件：良好的电子邮件营销实践建议您发送三封电子邮件、一封订单确认电子邮件、一封订单跟进电子邮件和一封反馈请求电子邮件。电子邮件应该很短，你的买家不想读一封冗长的电子邮件。因此，内容应该简洁而简洁。电子邮件营销教程有更生动、更详细的解释，可以观看。
.电子邮件应该正式但友好：如果你想看起来很专业，但能让你的客户感受到自己的价值，保持专业和友好的语气。此外，每封电子邮件都是用客户的名字定制的。
.尽管你必须遵守亚马逊的规则，但你可以使用它logo或者品牌名使邮件个性化。您甚至可以附上免费电子书或产品使用技巧和方法等礼物。
.迅速采取行动消除负面反馈：如果您收到负面反馈，请尽快联系客户，并尝试解决问题。你仍然必须遵守规则，但优秀的客户服务可能会让买家改变或删除他们的意见。
3.发送反馈请求邮件的分步指南
只向客户发送反馈请求邮件可能很尴尬。但如果你想得到反馈，你必须创建一个强大的跟进序列邮件。
序列邮件有两个目的。它可以帮助你与客户建立关系，增加积极评估的机会。
以下是成功跟进序列邮件的分步指南。请注意，本指南中包含的所有邮件模板都可以根据要求的产品评估或卖方反馈进行调整。
步骤1：订单确认
订单确认邮件是产品交付后发送给客户的第一封邮件。这封邮件的目的是帮助您与客户建立沟通，并介绍您自己和您的品牌。
您还应在电子邮件中添加提示或礼物，如电子书。以下是您可以使用的模板：
Subject line: Hi [Buyer First Name]! Your [Product Name] has hit the road!
Hello [Buyer First Name],
This is [Your Name] from [Your Brand]!
I want to thank you for your recent purchase. Your [Product Name] has been shipped and will be with you soon.
We strive to make sure that our product exceeds your expectations and we hope you’ll enjoy it. Here are a few tips from us that may enhance your experience:
[TIP 1]
[TIP 2]
[TIP 3]
We know you’re eager to get your hands on the [Product Name] quickly; you can track the status of your order here: [Order Link].
We will send a follow-up email soon to make sure everything is going well with your new product. If you have any issues with your order,contact us directly at [Email Address] so we can fix it quickly.
Sincerely,
[Your Name]
[Brand Name]
第二步:订单跟进邮件
订单跟进邮件的目的是确保订单一切顺利，客户收到的产品状况良好，并在遇到问题时提供任何帮助。
您还可以使用此电子邮件首先发送反馈请求，并在产品交付后2至5天发送后续电子邮件。如果您不知道该写什么，请查看以下模板：
Subject line: Hi [Buyer First Name]! Did you enjoy your [Product Name]?
Hi [Buyer First Name],
It’s [Your Name] from [Your Brand] again! According to our records,your product was delivered a few days ago.
I wanted to follow-up with you to check in about your experience. Did you enjoy everything?
Feedback from awesome customers like you help others to feel confident about choosing [Your Brand] too. Could you take 60 seconds to share your experiences?
[Leave Review link]
We will be forever grateful. Thank you in advance for helping us out!
If there was anything wrong with your order,please let us address your concerns contacting us directly at [Email Address]!
Sincerely,
[Your Name]
[Brand Name]
步骤3：反馈请求电子邮件
最后一封电子邮件应该是关键点。该电子邮件的目的是获得产品评估和卖方的反馈，因此应在文本中明确表达。使用以下模板并在产品交付7至14天后发送，只能在后续电子邮件后发送。
Subject line: So,what do you think?
Hi [Buyer First Name],
It’s [Your Name] from [Your Brand] again!
We know it’s been a while since you received your [Product Name] and hope you are completely satisfied with your transaction.
If you have not already left us feedback,could you spare two minutes to do so? Simply click on the link below:
[Leave Review Link]
Again,if there was anything wrong with your order,please let us address your concerns contacting us directly at [Email Address]!
Sincerely,
[Your Name]
[Brand Name]
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