外贸,国际站实操：客户服务与信保订单

外贸、国际站实际操作：客户服务和信保订单核心内容

                                                                                               

外贸,国际站实操：客户服务与信保订单正文

           

   

   第一部分，客户服务。

   

   这是一个老生常谈的话题，所有公司都声称非常重视客户服务。

   

   然而，事实上，根据许多客户的反馈，国际站上的企业并不重视专业的客户服务。他们认真地告诉我，他们从来没有被认真对待过。

   

   有很多大型工厂和品牌，所以为什么一个被说腐烂的话题仍然是新手。

   

   商业场的起起落落不能一目了然，所以客户要一视同仁。

   

   我亲身经历过大客户，一个月破产，付不起余款，小客户养了一年，成了大客户。

   

   这里不谈销售脚本，售后方法，只谈态度。

   

   态度是个问题，其他的都是扯蛋。

   

   说说怎么不注意:

   

   1.回复不及时。

   

   D客户:24小时没人回复，周末没人回复，五一过后没人回复。嗯，我再也不去那个了。太糟糕了。

   

   2.漫不经心的回答。

   

   H客户：我问了她很多次，她说让我等，然后我问她，她说这种款式没有货...就这样。我很不开心，觉得很不受欢迎。

   

   3.查询回复粗糙。

   

   J客户：他的产品目录是垃圾。价格是假的，信息是不正确的。我本来要下订单的。他告诉我不是这样。目录上只显示价格。他是个傻瓜。

   

   4.坐地起价。

   

   Y客户：我不知道他说的是不是真的，他说材料涨价了，谁知道呢，我只知道半个月前还是4.一美元。他是骗子。

   

   5.敷衍交货。

   

   P客户：那家少发了...我装了一个中文字硬的破盒子，里面的产品混在一起，连小包都没装。简直是狗屎。

   

   6.可怕的包装。

   

   T客户：盒子坏了，看起来很旧，不能卖给我的客户，他们不想再给我发盒子，我根本卖不出去。

   

   7.说话不算话。

   

   W客户：当时跟我说200个就可以定制，我只是隔了1个月，现在要1000个才能定制。

   

   8.推卸责任。

   

   Q客户：他说物流丢了货，想找物流索赔，但我没有收到货，我怎么知道他是否发了货。

   

   9.下单不发货。

   

   O客户:我下了订单，已经一个月了。他们还没有发货，我想退款，他们不同意，总是说还在生产，我只能让阿里巴巴处理。

   

   10.虚假发货。

   

   N客户:他们不诚实。你们中国人不诚实吗？订单显示发货，但我已经三个多月没收到货了。

   

   首先，我想认真告诉所有在国际站入坑的新人，B客户不仅是客人，也是你的合作伙伴。他对你很好。交易不仅是命运，也是真诚，所以你必须真诚。

   

   既然是合作伙伴，无论大小，都同样重要，不谈工作效益，不谈合作伙伴价值，双方的信任与合作，首先要有一方表现出诚意。

   

   你不能期盼客户一定会给你诚意，但你一定要有。

   

   我发现这些情况很大B客和小B客户比例在4:6左右，大客户服务不好。综上所述，不是客户规模，而是态度。

   

   并不表拿到客户就做背景调查。当然，找到是好事，但很多人不知道背景调查。

   

   此外，很多客户刚开始做外贸，也是新手，背景调查一无所获。

   

   所以呢，

   

   从最常用、最现实的角度，请做纯专业的客服。

   

   无论客户订单大小，无论客户有多麻烦，专业耐心的服务都很好。

   

   回答不及时、漫不经心是最不可取的。

   

   无论是假期还是生病，除了睡觉，一个查询必须在5小时内回复，因为这是你选择的工作。

   

   运营是销售，销售是整个公司的生命线，销售不力很容易导致公司破产。

   

   商场就像战场，战争队伍，怎么能没有紧张、责任感和奉献精神。

   

   (这里也要说，老板要大方，毕竟这是一支战争队伍

   

   5个小时内总有可以回复的时间，既然回复了，就请认真对待，不要让客户一再的等你和催促。

   

   对于这两个问题，任何理由都不是这份工作的理由。

   

   粗糙的询价回复和坐地起价。

   

   客户需要的询价回复不是用来欣赏的，而是用来实用的，所以你给的信息要实用，确认后再发。

   

   白底显示图干净，参数齐全，公司信息简单，批发价真实，不虚高，更不用说在可承受范围内涨价了。毕竟，下一个订单很重要。

   

   你要给他留下好印象，专业认真，诚实守信。

   

   客户的购买力可以在推荐中提高，所以即使产品利润很薄，也不代表没有机会，客户是利润的基础。

   

   敷衍的交货和可怕的包装。

   

   发货前请检查。既然包装不好，就换了再发。不要觉得麻烦。小客户也是客户，也是想和你合作的人。你可怕的包装是坑你的合作伙伴。

   

   如果物流真的很容易损坏，那么多个包装盒，让客户可以自己更换。

   

   发货时要注意包装。我严格要求团队使用新纸箱，上下铺泡泡纸，用胶带密封外箱，最后缠绕膜。

   

   打完包好的种子选手，一眼就赏心悦目。

   

   这方面不能省钱，重视不重视，体现在细节上，细节决定成败。

   

   说话不算话和推卸责任。

   

   很多商家在生意淡的时候什么都接，生意好的时候挑。

   

   所以请不要挑那么明显，已经答应了，要做到，这是气度问题。

   

   物流丢失，工厂缺陷太多，也是如此。

   

   这是你的客户，要有承担的态度，有问题就直接解决。

   

   因特殊情况，应向客户解释并道歉。

   

   道歉是调和紧张气氛的好习惯。

   

   经营不是什么时候赚钱的。长期的计划是放长线钓大鱼，考虑你的合作伙伴。

   

   下单不发货，虚假发货。

   

   虚假发货很好LOW，不要接受不能发货的订单。如果你能接受，你必须确定发货时间。因为变量发不出去，你可以认出种子，尽快告诉客户真相。

   

   生意长期，摩擦不可怕，怕冷处理，越拖越差。

   

   运营好，外贸团队好，甚至团队好Leader，这家公司的老板应该是专业、认真、注重细节的客户服务，诚实守信，能屈能伸。

   

   只有这样才能更好地传达客户服务的精神。

   

   你的关注是客户体验。

   

   第二部分，信保订单

   

   起草信保订单有两个入口。

   

   一是后台交易管理-起草信用担保订单

   

       

   

   第二个是TM客户聊天框-起草信用担保订单

   

       

   

   样品单看实际情况选择，大多数情况下不能勾选。

   

       

   

   邮箱很重要，如果注册时使用的邮箱，必须能够绑定到客户的账号。

   

       

   

   可以加合同，但一定要加产品。

   

   未上传的产品应在起草前上传。不要觉得浪费时间。有交易信息的产品将从潜在产品转变为优质产品。放置窗口可以提高自然排名。

   

       

   

   收货地址中必须填写电话号码，否则无法发送。

   

   贸易术语中最小的责任是EXW最大的条款是DDP，通常在海上使用FOB，使用多式联的是FCA，其它条款使用较少。

   

   EXW是出厂价，不包括国内外运费和保险。

   

   DDP是双清包税，门到门，包括一切。

   

   FOB包括国内物流费用在内的起运港价格。

   

   FCA可适用于海派、空派、铁派、卡航等多式联运。

   

   供应商可以选择预付款或最终付款。对于一次性付款的订单，没有区别，但对于先存款后最终付款的订单，应根据实际情况进行选择。

   

   自然日包括周末假期，所以要注意时间。

   

   许多小规模纳税人或没有进出口权的公司无法开通一达通代理出口。信用保险只能起草5000美元以下的订单，选择方便交货。

   

       

   

   预付款金额应与以前相对应。

   

   在订单备注中，写对自己有利的文字，尽量避免无赖纠纷。

   

   例如，请检查上述信息，以确认不同的接收/批次。正常情况下，色差/尺寸误差为正负1mm..等等。

   

   如果信用卡支付订单失败，让客户再次支付。

   

   TT银行转账订单通常需要3-7天到账，24小时经验也可以到账，应该和风险控制有关。

   

   在与客户聊天时，要确认产品的订购需求和要求，然后让客户下单付款。

   

   否则，很容易产生问题单。

   

   在国际贸易中，一旦发出的货物发生纠纷，很容易导致退款、物流成本高、海关销售成本高，得不偿失。

   

   特别是有不讲理的信用卡拒付，60-可在180天内启动。

   

   平台没有可对抗的政策，唯一的反应就是无瑕的聊天记录。

   

   这是多么高的话术要求，请认真聊天。

   

   今天简单写在这里，

   

   希望大家大卖，生意兴隆。

   

   (来源:国际站实操Charlotte）

   

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