客服,shopee售后处理技巧介绍

客服,shopee核心内容介绍售后处理技巧

                                                                                               

客服,shopee售后处理技巧介绍正文

       

   

   刚开始做Shopee的卖家被Shopee售后订单太多了，本来就是客户单价低的平台。偏偏还有那么多COD(货到付款)订单，每天处理各种售后服务，心情不好，没有精力经营店铺。今天我们来介绍一下Shopee的售后处理的一些技巧。

   

   1.处理差评

   

   (1)恶意差评

   

   如遇恶意差评，可向客户经理或致电平台客服，确认其商品和服务态度无问题，由平台介入。申请投诉周期超过1个月，提供投诉信息：

   

   A、卖家账号Seller

   

   B、买家账号Buyer

   

   C、订单编号Order SN

   

   D、评价截图

   

   E、你认为买家恶意差评的原因

   

   （2）比较常见的差评处理方式

   

   在商店-商店评估在这里找到不好的评论，复制用户名或订单号，谈论找到买家，解决问题（低价产品可以直接退款，昂贵的产品可以弥补优惠券，或免费发行产品），让买家修改为表扬。每个买家只有一个机会来修改评估，并且必须珍惜它。如果你改变不良评论，建议删除链接，建议删除链接，重新上架；如果是热门产品，回复不良评论，试着表明你是一个负责任的卖家。有时，如果买家太流氓，其他买家看到这种无法解释的不良评论，事实上，他们不会太介意。

   

   2.买家突然申请取消订单怎么办？

   

   买方可以在一小时内取消新订单，无需卖方同意，然后申请取消，卖方同意取消订单。如果货物还没有发出，但已经准备好发货了。然后试探性地问，客户会告诉他这个决定。试着引导客户不要取消，只要订单被取消，以前的工作就会被浪费。

   

   3.卖方延迟交货或物流速度慢？

   

   处理:与买方沟通，向买方提供物流信息和交货截图，要求买方延长收货时间。延长收货是的Shopee为买方提供的特殊服务操作简单，找到下面的订单细节Extend Shopee Guarantee按钮，点击进入order detail操作。

   

   4.买家不喜欢七天无理由退货

   

   一般卖方无法停止。买方完全退货后，卖方确认并及时退款给买方。但如果买方在10天内没有退货，他可以去Shopee提出意见，说明未收到退货，原因栏可填写等待货物寄回

   

   有时卖家通过聊天发现对方的性格不好，购买产品的目的是如使用Shopee退货和交换政策和时差，购买商品，一段时间后退货。这种情况在服装类别中更为常见。一般来说，即使卖家知道，也无助，但如果这种行为一次又一次地发生，卖家无法忍受，也会拒绝。

   

   处理方法是向Shopee表示不同意退货，并提供发货截图或照片，以及聊天记录，等待官方裁决。

   

   相关文章推荐：Shopee售后处理技巧