出口电商,别把海外直购当神话，缺少客服体验不佳

出口电商，不要把海外直购当神话，缺乏客服体验差的核心内容

                                                                                               

出口电子商务，不要把海外直购当作神话，缺乏客户服务体验

       

   

   当美国人忙着在感恩节后继续体验黑色星期五的购物乐趣时，国内新购物者陷入了忙碌的新手尴尬。面对各种海外购物平台，无论是主要特点、折扣、运费还是购物体验，都太复杂了，语言障碍使购物看起来很漂亮，不要把海外直接购物当作神话。

   

   最多打五折，设计师品牌受宠

   

   在目前与支付宝合作的四大美国百货公司中，各有不同的定位。其中，梅西集团(Macy's Inc.)同名百货公司是中高端连锁百货集团和高端百货零售商Bloomingdale’s以精品品牌为主Neiman Marcus和Saks Fifth Avenue百货定位较高，其商品价格也高于前两家。

   

   因此，从价格的角度来看，梅西百货在线购物平台的商品更便宜，更贴近人民和公众，全年都有折扣。此外，在圣诞购物季前的热身期，商品折扣接近50%；相比之下，Bloomingdale’s、Neiman Marcus和Saks Fifth Avenue折扣较少，但现在也有一些商品5-6折的优惠。

   

   值得一提的是， ，Bloomingdale’s、Neiman Marcus和Saks Fifth Avenue该网站设有设计师品牌区，深受国内消费者喜爱Alexander Mcqueen、Alexander Wang、Jimmy Choo、Michael Kors及Tory Burch其他品牌的最新单品都可以在其官网上找到。梅西百货定位为大众购物，没有这个项目。

   

   除Neiman Marcus此外，其他三个官方网站直接将商品转换为人民币报价，以国内消费者熟悉的方式一目了然。梅西百货在结算界面上直接计算了购物节省的成本，使购物体验更接近人们。

   

   无客服无评论，购物心无底

   

   多年来一直被国内购物网站服务宠坏的网上购物专家，面对海外百货公司的购物界面，恐怕会遇到适应。简单而罕见的评论，没有销售记录的屏幕，或多或少让国内消费者称之为无底。

   

   在四大百货公司中，除了梅西百货公司的购物平台具有评论和问答功能外，其他三家百货公司既没有买家评论，也没有问答。这对于习惯于以买家评论为重要购物基础的国内消费者来说是不可避免的。只有三张模型显示产品图片，没有太多的产品细节描述，使已经用英语呈现的产品细节更薄。

   

   在55海外网上购物网络BBS，定居海外消费者回答国内消费者，因为国外官方网站不像一些中国购物网站品牌复制低价商品作为销售主体，海外消费者对产品细节要求不多，他们相信正品质量和工艺，所以国内网上购物平台不会出现很多细节图片。

   

   从购物习惯的角度来看，与其他百货公司相比，梅西百货公司的网上购物界面有评论，百货公司对消费者问题的回复略好。

   

   物流要10天，备货需3天

   

   记者登录了四个购物网站，发现通过支付宝账户购物只需支付33国际运费元。在梅西百货公司的网站上MICHAEL Michael Kors以人民币1230元的外套为例，结算时显示国际运费33元，加上295.8人民币入境关税，最后直购一个MICHAEL Michael Kors正品外套只要1559元左右。其他几个平台运费相同，入境关税根据产品类别略有差异。相比之下，如果你直接登录海外品牌的官方网站，你必须支付频繁的费用200-500国际运费元。

   

   记者了解到，整个配送过程大约需要10天，但从配送到配送时间的不同平台略有不同，Bloomingdale’s成为3天内发货最快的百货公司。

   

   消费者在购物结算时可以直接支付人民币，免征美国购物消费税。购物完成后，您可以跟踪购买商品的订单物流信息，如查询淘宝物流信息，并跟踪国际分销过程。

   

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