引流,如何让旺季成为你的“快乐源泉”：爆单、拉新、复购

如何让旺季成为你的快乐源泉:爆单、拉新、回购核心内容

                                                                                               

引流，如何让旺季成为你的快乐源泉、拉新、回购正文

       

   

   跨越10月至12月的假日购物季节可以说是大多数电子商务卖家的年度嘉年华，是冲刺销售业绩和吸引新客户的好机会。

   

   相信很多电商卖家都知道，一个回购老客户的价值可以和三到四个首购新客户相比。根据贝恩公司和哈佛商学院2000年联合发布的报告，客户保留率提高5%，利润可能增加25%至95%。

   

   以下六个想法希望在年底和旺季激发卖家对客户保留策略的一些想法，帮助你留住更多的消费者。

   

   1.跟踪客户保留率

   

   如果你从未跟踪过你的客户保留率，你取得的任何进展都可能是偶然的或无意的，因为你不知道你的业务盈利能力上升（或下降）的真正原因。

   

   跟踪计算客户保留率通常采用时间段标记。确定一家公司的客户保留率可能需要一个月或更长时间。因此，如果您想在假期前有效地监控业务状态，以便更好地准备旺季，请开始跟踪您的客户保留率和您经常用于监控业务的关键绩效指标。

   

   2.提供订购服务

   

   电子商务订购服务可以有效地减少客户流失。订购的盒子和其他商品也可以作为圣诞节和感恩节的礼物，很容易捕捉到那些想要向远方的亲戚、朋友或商业伙伴致以祝福的客户。

   

   例如，祖父母可能会为孙子订购KiwiCo创意礼盒；孩子们可以为父母订购Shaker&Spoon鸡尾酒月套餐；销售人员可以为喜欢的客户订购BirdieBox提供高尔夫球套餐。

   

   如果你也想在今年的节日旺季使用订购服务来提高客户保留率，你需要做：

   

   •能提供有价值、有意义的礼品订购服务；

   

   •有办法让礼品收件人成为你的回头客；

   

   •有办法保留礼品寄件人，让他以后再买。

   

   3.使用忠诚度计划

   

   忠诚度计划有潜力不断鼓励消费者回购，通常可以成为及时把握一次性客户的再营销工具。

   

   电商卖家可以使用的忠诚度计划APP每一个都有很多APP重点和功能不同，但目标要明确:

   

   •收集客户信息并获得客户许可，以便以后发送营销信息；

   

   •鼓励客户在假期订单后45天内进行第二次购买；

   

   •为促进回购提供长期激励措施(福利)。

   

   4、客户细分优化电子邮件营销

   

   在分发前细分您的电子邮件营销信息，可以有效提高额外销售的成功率，从而提高客户保留率。电子邮件推送服务提供商MailChimp 2017年的研究表明，细分电子邮件活动将得到改善14.31电子邮件打开率%，点击率提高100.95%。记住，尽量避免在邮件列表中向所有客户发送相同的电子邮件。

   

   5.使用自动电子邮件

   

   创建触发式电子邮件欢迎系列、细流广告和赢回广告。这些自动电子邮件应发送给特定的产品或类别，并鼓励消费者购买额外的电子邮件或以其他方式与您的企业互动。

   

   参与方式如：

   

   •加入忠诚度计划

   

   •发布产品评论

   

   •客服反馈

   

   •参加你的社交媒体活动

   

   •与朋友和家人分享产品

   

   无论他们最终如何与你互动，他们都有可能成为你的回购客户，因为他们事先与你建立联系。

   

   6.发送私人感谢信和优惠代码

   

   您还可以考虑向客户发送私人手写笔记或卡片，以表达您的感激之情，并鼓励他们再次购买。此外，您还可以在个性化笔记中附上免费送货或免费商品的优惠券代码或折扣码。

   

   (编译/跨境网 谢欣欣)

   

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