电子（数码产品）,2019消费者行为报告：买家购物时想要获得怎样的体验？

2019年消费者行为报告)消费者行为报告:买家购物时想要什么样的体验？核心内容

                                                                                               

2019年电子(数码产品)消费者行为报告:买家购物时想要什么样的体验？

       

   

   2Checkout2019年5月至7月，对消费者在线购买的偏好、挑战和行为进行了调查。从世界各地的受访者那里收集的答案给出了深刻的见解。卖家可以利用调查结果不断研究网上购物者的行为，为2020年的营销活动提供参考，从而改善未来消费者的整体购买体验。

   

   1.更多的购物者在假期网上购物

   

   去年，假日电子商务销售额增长到1260亿美元，比2017年的1082亿美元增长16.5%。2018年仅周一网上销售额就达到79亿美元。虽然2019年电子商务销售增长将慢于预期，但仍有望实现 9%的同比增长。

   

   跨境购物也是在线购物的另一个重要因素，增加了在线购物的使用。2Checkout去年，世界上72%的购物者在网上购买其他国家的产品。跨境购物的一些主要原因是可以购买国内市场上无法购买的产品（51%）、廉价（49%）和免费跨境交付服务（31%）。对于独立零售商来说，跨境交付的成本可能很高，但了解客户的需求非常重要。

   

   2.消费者在网上购买什么产品？

   

   2Checkout报告说，超过一半的购物者每年进行数次在线购物（30%）或很少进行在线购物（27%）。但是，有26%的受访者表示他们每月进行一次或两次购买，而17%的受访者每周或有一次以上会进行在线购买。这意味着仍然有大量的消费者进行在线购物。

   

   客户想在网上买什么是零售商的另一个重要话题。计算机和电子产品是更受欢迎的实体产品，其次是服装、配件、手机和平板电脑。在网上买衣服很难买到正确的尺寸和风格。为消费者提供简单的退货或交换服务可以改变这一点，使他们更愿意在网上买衣服。

   

   3.让网站像实体店一样诱人

   

   亲眼看到和触摸产品可以让人感到轻松，这也是实体店仍在蓬勃发展的原因之一。电子商务网站也是如此。谷歌只能为消费者提供数百万个其他购物网站。那么他们为什么要从你的网站上购买呢？因此，我们应该让客户获得类似实体店的体验。

   

   超过三分之三的被调查的购物者认为数据隐私和安全是非常重要的决定因素。说服购物者在线购买，良好的供应商信誉和明确的交货、保修和退款政策也非常重要。

   

   4.购物车遗弃率和购物车放弃率。

   

   你的网站可能看起来很吸引人，但有些因素让客户决定放弃购买。2Checkout调查揭示了消费者放弃购物车的各种原因。39%的人在最后一分钟决定不购买产品，37%的人在结账时发现额外费用。另外两个主要原因是产品细节不足(31%)，不支持客户偏好的支付方式(27%)，交货时间长(24%)。

   

   为了减少购物车的放弃，你可以提供更多的支付方式。大多数受访者表示，他们在网上购物时使用信用卡和借记卡的比例更高（63%），而39%的受访者表示使用信用卡PayPal比例较高。为消费者提供PayPal信用卡支付选项有助于减少废弃购物车的数量。

   

   5.为客户提供服务

   

   假期对零售商来说尤其激烈，因此为客户提供服务非常重要。您可以通过以下方法来做到这一点：确保及时帮助他们，在网上和商店创建无缝的结账体验，并确保所有问题的解决。2Checkout的调查发现，高达62%的受访者更喜欢通过电子邮件获得客户支持，其次是在线聊天（29%）、免费电话（35%）。

   

   

   (来源:跨境情报君)

   

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