如何处理亚马逊店铺来差评了

我们都知道，亚马逊的评价对于推新品来说是很重要的，新品来差评，会直接影响Amazon对我们的账号的判定，会直接影响着我们产品的销量和曝光，所以Review的重要性是不言而喻的

我们都知道，亚马逊的评价对于推新品来说是很重要的，新品来差评，会直接影响Amazon对我们的账号的判定，会直接影响着我们产品的销量和曝光，所以Review的重要性是不言而喻的，所以必须重视Review，但我们产品来了差评后，我们先区分差评的性质，是正常买家给予的差评还是竞争对手或同行给予恶意差评。

01恶意差评

其差评内容已经脱离了产品的本身，内容大部分包含辱骂、威胁等。

1.前往商品评论页面，在评论下面点击报告滥用情况，进行举报；

2.发送给邮件给Amazon，把差评位置已经滥用差评的原因反馈给Amazon；

3.通过卖家后台进行举报，【卖家后台】→【获得支持】→【联系我们】→【我要开店】→【其他问题】→【举报违规行为】。

02正常差评

首先判断自己产品是否有质量问题，所以要对自己产品要有一定的了解，如果产品是存在质量问题的，即使解决了这次差评，也不能保证下次没有差评，所以要正视质量这个问题，如果这个质量问题没有办法完善，争取在差评没那么多时，想办法尽快清掉库存。

1.联系买家删除

通过买家的账号信息，查找到买家的联系邮箱，发送邮件给买家，进行协商提供解决方案，可以退款或者换货等，具体可以根据买家的评论内容及诉求来提供解决方案，切记不要在邮件中请求删除差评等话语，因为这类话语是属于违规的，如果买家把邮件投诉到Amazon，后果将会比较严重。

【模板1】

Dear XXX

Thank you for purchasing with us.I would like to personally apologize for your experience with our [PRODUCT].We strive to offer the 100% satisfaction for all our customers and will dowhatever it takes to make you happy.

We would be happy to send you a replacement or issue you a full refund.Please contact us directly at [YOUR EMAIL] to resolve this issue for you.Thank you for giving us the opportunity to make this right.sincerely,[YOUR NAME]

【模板2】

Dear XXX

I see you ordered a XXX from our store, from your review, I understand that you are not satisfied with the product, I'm really sorry for that.

As a reliable seller excellent service to our customers. So when I see your review, I feel very sad.Here I contact you want to do something to make up for you. Our company policy is 100% refund for any unsatisfactory order or customer, so if you agree, we'd like to give you a full refund for it, do hope this shopping experience don't make you too much uneasy feeling.

We also will update the product description about the size clearly.Look forward to your reply.With best regards.

2.拆除合并变体

假如你的产品是ABC三个变体，A变体来了个差评，那就先把这个变体从这个链接中拆分开来；如果你这个产品是单个变体，那就把他合并在你的老链接里，但是要求这个老产品要跟这个产品要类似，而且这个老产品的评论要多，这样一个差评不会影响老产品

3.首页无差评

顾名思义就是不要让差评留在首页，联系买家号，点击Helpful，将好评的权重提高到最上面，这样好评就会被置顶在首页，差评就会被寄到后面，被买家看到的几率会减低，但要记得也要在一定限度去操作，异常的点赞也会被Amazon视为违规的。

4.稀释差评

Amazon对我们产品的评分是通过平均分的计算方式，所以可以通过增加评论的方式，减低差评对五马产品Review的权重，提高产品整体的评分，例如10个评论来了一个差评与1000个评论来一个产品，这两种的影响是不一样的。

5.请求Amazon删评论

如果是因为买家个人原因，不会使用产品功能或者误差评等，可以发邮件给Amazon请求删除评论。

【模板3】

Dear Amazon,

This review regards to asking the functions about the product,maybe the buyer does not know where to ask about it

He should ask in ""QA""or email to the seller,not leaving a bad review here for us,so it is very fair

for we seller

Please investigate it, and help us to remove it. Thank you

03预防再次差评

1.如果是正常的差评，要分析其差评原因，是服务不好还是产品质量问题，如果是产品质量问题，及时反馈给产品开发人员，争取下批产品中改正这个质量问题；

2.如果差评是因为产品使用过于复杂，买家不会使用，那就要做Q A、操作视频等，并且把视频置顶，以至于教买家如何使用产品；