亚马逊如何避免产品安全性问题？

安全性的问题特别多，危险品审核，产品安全审核等等事情，尤其是灯具、电子产品等等，容易引发爆炸等问题。那么我们来聊一下，安全性审核。

1、产品出现安全问题

这种案例下，通知中将出现标记为 “安全事故”（Safety Incident）的投诉，或显示在安全信息面板（Safety dashboard）中（目前此功能仅适用于美国卖家账号）；

2、出现安全、产品不符合描述或错误的问题

后者是出现在投诉类型的通知中，但建议卖家写邮件给安全小组（Safety Team）；

3、出现安全以及“Used”产品刊登为“New”出售的问题

后者出现在投诉类型的通知中，但建议卖家写邮件给安全小组；

4、出现安全和产品过期问题

后者出现在投诉类型的通知中，但建议卖家写邮件给安全小组。

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下架原因分析

了解导致投诉的原因，并仔细检查收到的有关产品投诉！

既然listing被下架，就说明产品肯定是收到涉嫌违反亚马逊安全政策的投诉。这可能反映在负面反馈、A-to-Z claims、买卖双方的沟通或产品评论中。涉嫌违反亚马逊安全政策的情况包括：

（1）安全事故

导致消费者有过敏反应；

有窒息危险；

被召回了的产品；

会造成副作用的产品；

铅、邻苯二甲酸盐或其他有害物质超标的产品；

产品电线或插头过热；

产品缺少螺丝或电池暴露在外；

产品由有毒塑料制成等。

（2）产品不符合描述或错误

不完整的产品或套装；

成分列表不匹配或不完整；

产品的颜色、大小、形状、品牌、设计错误；

插头不同或不匹配。

（3）“Used”产品刊登为“New”销售

不能正常工作的产品；

产品包装已经打开或容易损坏；

产品密封破损或已拆封；

看起来是用过的，并非全新。

（4）产品过期

过期或者接近到期；

产品变味；

产品的纹理、颜色及其他产品功能，显示出产品有一定的年龄。

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除了进行检查，并查看亚马逊最新安全政策之外，卖家可以让你的团队进行以下操作：

（1）安全事故

检查并添加含有可能引起过敏反应或副作用成分的警告；

修改产品页面，并在运输标签中附上标志表明产品有潜在的窒息危险；

定期检查相关网页召回的产品（如CPSC、NHTSA、FDA、美国农业部的FSIS和EPA等）；

请确保提供使用说明，以防止套件、电线或插头故障、设备被滥用等；

保存物质安全技术说明书（MSDS），以便立即访问/可用。

（2）产品不符合描述或错误

不要使用与库存产品不符的listing销售任何产品；

检查所有批次，并给捆绑销售的套装贴上“不分开销售”的标签；

在开启优惠活动之前，检查下产品与制造商网站上的是否匹配。

（3）“Used”产品刊登为“New”销售

如果产品有瑕疵，不要将产品状况设成“New”；

针对非“New”状态的产品，要检查产品能否正常运行；

使用坚固、耐冲击的包装材料；

确保产品的密封没有破损或被拆封。

（4）产品过期

丢弃所有过期或接近过期的产品（注意：确保保质期限满足亚马逊有关规定）；

检查易腐产品的包装箱是否状况良好，外包装是否完好（丢弃那些看起来很可疑的物品）；

检查贮存条件（温度、湿度和光照等），以确保产品使用寿命和保质期。

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如何解决

申诉时，卖家的POA需要包括以下内容：

1、定期检查库存，并将库存与可出售的网上库存量进行匹配；

2、改进listing，包含有关安全信息；

3、与供应商合作，确保产品使用寿命并处于最佳状态；

而且建议卖家在申诉时要有关于提高安全性的内容，避免需要再与亚马逊团队进行沟通。

注意：不要忘记申诉时要提供并附上MSDS、分析证书及其他产品认证文件。卖家也可以添加任何相关信息，例如产品已通过EN 62115：2005电气安全认证标准，或遵守2008年消费品安全改进法要求

（来源：老杨跨境）

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