反抗与反噬：亚马逊被迫结束封号神秘主义，不再粗暴关店

大面积封号不仅激起了卖家们的反抗，同时对其生态的健康起到了反噬作用。

一位东莞卖家通过仲裁，成功拿回了被冻结的资金，同时还拿到了亚马逊赔偿的12%的利息。这一典型案例，或将掀起一阵更大的“封号维权浪潮”。

经过一阵清除腐肉的刮骨疗毒之后（部分卖家是被“误杀”的），一大批店铺阵亡，对亚马逊生态也产生了地震式影响，同时，崛起的Shopify、SHEIN、Temu已将竞争的刀锋逼到了眉眼之下。

在种种新背景下，亚马逊对平台上现有的卖家尤其是优质卖家更加“珍惜”起来。

近日，亚马逊推出了一个“账户保障计划”，对过往简单、粗暴的封号行为进行了适当纠偏。

11月16日，亚马逊推出“账户状况保障计划（AHA）”，一旦“卖家的账号加入这一计划，只要协同亚马逊解决问题，那么，账户就不会被停用”。

据深圳一批卖家透露，目前做美国站点的卖家，只要绩效达标，基本都收到了邀请加入“ 账户状况保障计划”的邮件。许多卖家为自己能够加入这一计划感到高兴。

不过，加入这一计划的卖家需要符合几个条件和注意几个要点：

一、参与资格： 

1.账户评分：账户评级分数至少在6个月内保持250分以上；如果因为一些不当操作，暂时被降到250分以下，那么，这个天数不要超过10天；

2.能够让亚马逊随时联系到：系统中要留紧急联系电话，以备账号出现问题时，亚马逊团队可以及时联系到卖家；

二、专人引导，避免封号：一旦卖家账号可能被停用时，将有专门的“账户状况专员”主动联系卖家。该专员将一步一步引导卖家操作，提供具体的解决问题的方案；只要专员在72小时内可以联系到卖家，且该卖家可以配合协同解决问题，帐号就不会被停用。

值得注意的是，账户状况的分数，是一个关键指标。

亚马逊卖家账户划分为健康（绿色：200分-1000分）、存在风险（黄色：100分-199分）、不健康（红色：99分以下）三个等级，对应不同的分数。

一个新账号的起始分是200分，随着卖家正常出单，正常运营，分数会逐渐上升起来。甚至，有些卖家的账户分数是满分——1000分。

有卖家计算过，在过去在过去180天内，有效送达订单数每满200个订单加4分。那么，这意味着每日稳定出单223单之后，可以拿到满分。

对于这一计划，卖家们表达了不同的观点。

一位深圳卖家表示，这一计划的推出，就等于给卖家提供了主动绩效管理和弥补的机会。至少在封号之后，有一个相对“贴心”专员，告诉我们如何申诉，如何提交证明材料，甚至可以听我们诉苦。

一些目前账号绩效良好的卖家认为，只要好好运营，店铺就不容易被封了。

不过，这一政策对于小卖家或新卖家来说，可能“够都够不着”。因为，很多新店的起始分虽然有200分，但需要出几百个正常订单才能加4分，200分到250分，对于这些卖家来说无异于“万里长征”。

不管如何，这一计划的推出，是一个不小的进步。

亚马逊此举的目的，是为了让卖家尤其是正常经营而不小心踩雷的卖家，从账号随时被封的“恐情绪”中解放出来，安心经营店铺，以共同服务好客户。

在此之前，亚马逊一直奉行“封号神秘主义”。

许多卖家得账号被封，往往在于朝夕之间，而亚马逊团队往往不会给出特别具体的封号理由，仅仅泛泛地指出“卖家违反了平台的规则和政策”，有时会给卖家申诉口子，有时甚至连申诉口子都没有。

因此，许多被封号的卖家只能认栽。

这一做法，有点类似于古代的“法律神秘主义 ”，即当权者不会明文公布法律内容，让百姓云里雾里，不知道什么行为是违法的，只能在日常生活中战战兢兢，小心翼翼，不敢越雷池一步。

当然，亚马逊确实有明文公布其具体的平台政策，其中也包括账号关停的政策，不过，在执行封号的行动中，亚马逊团队的做法，往往具有浓厚的神秘主义色彩。

如今，亚马逊推出账号保障计划，对于相对合规运营的账号，在关店之前会安排专员联系卖家，并手把手地引导其提交证明材料或者执行整改措施，避免无差别的“粗暴一刀切”模式。

这在一定意义上讲，是一个进步。

不过，加入该计划的卖家，也不能太大意和放松。亚马逊在该计划的条款中补充了一句：如果我们认为您参与了欺诈性、欺骗性、非法或其他有害的活动，亚马逊有可能将您从账户状况保障计划的除名。

违法、欺诈等行为，相信大部分卖家不会去做，但是“ 其他有害活动”的空间比较大，其解释权和决定权归属亚马逊。

▌反抗：被封卖家仲裁胜诉，已取回被冻结资金

亚马逊这一销售渠道对于许多中国卖家来说，是非常重要的。一位深圳卖家透露，亚马逊上的一个爆款产品甚至可以”养活”一个300人的工厂。

而亚马逊去年的封号行动，断送了许多大、中、小卖家的生计。

去年4月末开始，亚马逊的封号行动，其规模之大，卖家损失之惨烈，令人业内外震惊。

有棵树、通拓、傲基、帕拓逊等头部卖家，均有品牌遭到亚马逊的封禁。某些品牌被冻结资金高达数亿元，元气大伤，一蹶不振。

据深圳市跨境电子商务协会统计，被亚马逊封店的中国卖家超过5万家，已造成损失预估超1000亿元。

年营收49.4亿、“亚马逊三杰”之一的帕拓逊，其旗下音频品牌MPOW被封；通拓科技被禁售、关闭店铺数54个，冻结资金4143万元人民币 ；有棵树被冻结资金约为1.3亿元。

图/MPOW亚马逊产品图

在这一轮封号过程中，许多爆款店铺被扼杀了，许多卖家团队和工厂工人的生计也被掐断了。

一些被封号的卖家已经行动起来，并对亚马逊提起了仲裁，并取得了重大进展。总部位于纽约曼哈顿中城的JS Law 律所，已帮助中国卖家打赢了第一场“亚马逊资金冻结案”。

该律所华人合伙人郭智慧告诉《蓝海亿观egainnews》，由其代理胜诉的卖家已顺利拿到全部的解冻资金。

今年，该律所已帮助中国卖家打赢了3场官司。最近一起是来自东莞的亚马逊卖家的案件。

该卖家是一名经销商，其背后品牌商属于“亚马逊三杰、华南四大天王、坂田五虎”等头部卖家之一。仲裁结果是“亚马逊协议第二条冻结卖家资金的条款无效”。依照仲裁结果的要求，亚马逊不仅要解封该卖家被冻结的全部资金，还需要赔偿其12%的利息。

目前，被冻结的资金于9月被顺利交回到卖家手中。

图/美国仲裁委向律所发送的胜诉裁决

这一胜利的消息传出后，让跨境电商行业人士颇为振奋。深圳一位资深跨境电商人士称“被封的品牌将掀起一股平反浪潮。”

美国的法律与中国不同。

中国是大陆法系，遵循的是成文法，美国属于英美法系，遵循的法庭（法院）既有判例。因此，在美国打官司，没有特别完整的成文法，要打赢官司，必须用既有的案例（判例）去证明。

找的案例越多，匹配度越高，最后赢面就更大。“ 你可能需要找1000个案例去佐证每一个细节”郭智慧律师称。

在法律层面讲，亚马逊如果将冻结资金最后归为己有，一般需要证明卖家“违反平台规定”，且要证明该违规行为对平台造成的实际损失。

过往一些卖家没有操纵评论，但账户被“误杀”了，如果卖家没有承认自己违规，亚马逊很难提供有力的证据来证明卖家违规。

不过，有部分被误杀的卖家为了取回部分冻结资金，违心地承认“操纵评论”，亚马逊就顺水推舟地此作为证据。然而，违心承认操纵评论的卖家，等于自断后路，即便再厉害的律所，也爱莫能助。

所幸的是，这次仲裁胜诉的东莞卖家没有这样做，为JS Law 律所为其争取权利提供了事实根基。

最终，亚马逊被仲裁庭要求解封该东莞卖家被冻结的资金。

一定程度上讲，这一成功的案例，对于亚马逊改变粗暴封号的态度，是有积极影响的。

当然，亚马逊改变其态度，跟其“要维护自身正常的生态健康”更是息息相关。

▌反噬：大规模封号影响亚马逊自身生态

亚马逊一下子清除了那么多店铺，尤其是中国卖家的头部店铺，导致平台上一些类目产品的销量、好产品的供应量出现了大幅度下降。

同时，许多卖家虽然未放弃亚马逊，但是已经开始将鸡蛋分散到Shopify、eBay、沃尔玛、速卖通、谷歌Shopping等“其他篮子”里，不再专注于运营亚马逊这一单一渠道。

图/亚马逊面临的本土竞争格局

这等于给其他平台向亚马逊仅供提供了“子弹”。其中，Shopify的攻势最猛。Shopify创始人也直言“ Shopify是给亚马逊叛军提供子弹的军火库”。

Shopify的进攻是凌厉的。Shopify在2021年第四季度的GMV（总成交额）超过540亿美元，体量达到了亚马逊的48%，接近一半。

图源/Marketplace Pulse

在2021年全年，亚马逊总成交额3900亿美元，而使用Shopify建站的卖家成交额总数，达到了1750亿美元。

这无论如何，是值得亚马逊正视的。

同时，SHEIN、拼多多Temu等平台的崛起， 让中国卖家（供应商）有了更多输出产品的口子。

虽然它们的体量上无法与亚马逊相比，但是其增长速度非常快，也足以让亚马逊正视。

今年，SHEIN的单季度App下载量曾超越亚马逊，Temu也一度成为北美苹果应用商店和安卓App商店中下载量最高的App。

亚马逊已经感知到了这一趋势。

在亚马逊看来，在经历了一阵刮骨疗毒，清除腐肉（部分卖家是被误杀）的行动之后，平台整个生态经历了地震式影响，同时，在Shopify、SHEIN、Temu等后来强敌的环伺之下，出台政策，维护好现有的优质卖家和店铺，也是可以理解的。

结语：在任何行业和生态内，出现多元的制衡力量，都有助于帮助整个行业生态更健康发展。

封面/图虫创意