市场观察,巴西电商市场难做？ Magazine Luiza教你本土致胜战略！

市场观察,巴西电商市场难做？ Magazine Luiza教你当地的胜利战略！核心内容

                                                                                               

巴西电商市场难做市场观察吗？Magazine Luiza教你当地的胜利战略！正文

       

   

   尽管仍面临2015年经济危机对巴西市场的不利影响，但巴西电子产品和家电零售商Magazine Luiza (Magalu)仍专注于向数字电商转型，布局其全渠道销售。根据Magalu从2015年到2018年，该公司的电商销售额和店内销售额分别增长了241%和51%。

   

   Magazine Luiza 是巴西最大的零售公司之一。由巴西亿万富翁于1957年在法国成立Luiza Trajano家族所有。目前，该公司拥有880多家商店和9家配送中心。

   

   那么，Magalu巴西传统零售商是如何在电子商务市场的冲击下坚持下去的？

   

   始于90年代的转变

   

   1992年，Magalu推出了自己的数字商店，开始了公司的数字成功之旅。Magalu虚拟商店配备了各种展示产品的显示屏，顾客可以浏览商店的产品并下订单。如今，巴西仍有162家这样的商店。

   

   2000年，Magalu现任首席执行官Frederico Trajano辞去了他在私募股权公司的工作Magalu电子商务部门正式成立。Frederico Trajano是Magalu家族企业的第三代后裔。根据他在前一份工作中获得的互联网经验，他意识到互联网会在一定程度上产生影响Magalu于是Magalu回到自己的家族企业，提前为即将到来的零售市场变革做好准备。

   

   当时，其他人都在谈论电子商务将如何扼杀商店，但我不这么认为。我的想法很简单，采取全渠道销售策略。Trajano解释说：从长远来看，最好的方法是将实体资产与数字资产相结合，而不是单独在某个渠道运作。我的主要想法是建立电子商务渠道，但我们应该将商店体验与商店背景运营联系起来，以获得所有可能的协同效应

   

   最初，Trajano全渠道的目标是建立子商务配送和商店配送的配送中心。Magalu从其配送中心向客户配送大型家电的过程已经实现，因此将电子商务配送添加到其现有配送中心的操作过程可以说是一个相对自然的步骤。可以说，早在全渠道操作这个词创建之前，Magalu这样的策略已经开始实施了。

   

   2011年，Trajano意识到Magalu不仅需要数字渠道，还需要数字公司。Trajano到美国斯坦福大学学习，并到硅谷的数字公司工作了解相关事务。2014年，Trajano回到巴西再创建Luizalabs，现在这个小部门已经开发出800名工程师，可以满足Magalu所有技术需求。

   

   2016年，Trajano成为Magalu首席执行官，当时他开始明确，当务之急是将军Magalu转型为科技公司。

   

   完成了IT在部门转型并建立了自己的在线和离线集成技术后，我们成为了一家数字公司。我们的电子商务销售增长速度和纯电子商务公司一样快。Trajano表示。

   

   为客户提供最重要的全方位功能

   

   数字文化和强大IT部门使得Magalu能够推出许多全渠道创意，Magalu线上下单线下取货（BOPIS）、购物App与许多巴西消费者产生共鸣。

   

   在巴西，网上购物通常需要5到7个工作日，价格昂贵且不可靠。相比之下，Magalu的BOPIS巴西消费者可以在2天内免费获得商品，有时甚至在购买当天获得。Magalu的BOPIS促进了高效提货速度和便利性Magalu发展电子商务渠道Magalu的数据，BOPIS交易产生的销售额约占公司网上销售额的30%。

   

   Magalu2015年推出自己的购物App，截至2018年12月，该应用下载量为2600万次，月活跃用户为600万次。Magalu购物App该公司的主要在线销售额已经产生App设计也很一致Magalu巴西消费者可以在全渠道销售策略App上查看附近Magalu商店，以及商店产品的拍摄和库存。Magalu个性化功能还可以根据搜索用户的历史数据向用户推荐相关产品。

   

   2015年，Magalu还为店内员工推出了自己的专属店内技术Magalu使用移动设备，该技术最重要的是结账功能。Magalu顾客可能需要40分钟才能结账，店员可以在不到5分钟的时间内完成结账过程。2018年，Magalu店内所有销售均由设备销售助理完成。

   

   Magalu平台潜力

   

   截止2018年12月底的2年间，Magalu平台上卖家3300多家，产品430万件。Magalu该平台2018年销售额达到2200亿美元。Magalu该平台主要吸引一些新消费者Magalu平台产品类型从家电和电子产品扩展到其他领域，客户购买频率也显著提高。

   

   Trajano认为，Magalu该平台不仅是一个向其他卖家开放的网站，也是一个帮助其他公司获得在线销售机会的平台。Trajano称之为零售即服务。2018年，Magalu开始测试，允许10个卖家使用其物流网络。到目前为止，借助它Magalu在物流网络中，卖方的交货时间缩短了60%，但要使其平台卖方能够享受到这项服务，Magalu还有很多工作要做。

   

   始终贯彻全渠道发展战略

   

   Trajano认为Magalu它是一个具有物理接触点的数字平台，Magalu应继续扩大其全渠道销售计划，使其平台模式成为Magalu发展的关键优势。Magalu希望其平台卖家也能和Magalu为客户提供优质的购物体验，Magalu其物流网络将在后续发展中全面向卖家开放，并为卖家展示商品提供实体空间。

   

   当然，Trajano指出，Magalu它的物理接触点不容忽视，即商店本身的作用。Magalu计划在未来开设更多门店，改造现有门店，应对全方位运营措施。

   

   根据欧瑞信息咨询公司(Euromonitor International)电子商务零售额仅占巴西零售市场的7%，这意味着巴西电子商务市场有很大的增长空间。

   

   Magalu这样一个典型的例子也表明，传统零售商可以利用技术满足数字消费日益增长的需求，实现销售和利润的增长。所有的零售商都可以这样做Magalu启发战略和操作故事。

   

   (编译/跨境网 吴小华)