跨境电商,智库专家 Nausheen I. Chen | 如何正确进行跨文化交流？

智库专家 跨境电商Nausheen I. Chen |    跨文化交流如何正确？核心内容

                                                                                               

智库专家 跨境电商Nausheen I. Chen |    跨文化交流如何正确？

       

   

   当我第一次来到中国时，文化的影响让我有点不知所措。例如，气候变化、语言沟通能力和中国菜的定义与我在纽约和巴基斯坦时完全不同。然而，与西方国家相比，有时甚至与其他亚洲国家相比，中国企业的沟通方式真的让我感到非常不同。

   

   如果你是跨境企业的工作者，你有很大的机会遇到有不同文化背景和交流习惯的客户，需要交流。因此，即使你用相同的语言交流，你也可能会错过一些线索，或者使用错误的交流方式，甚至无意中扭曲事实。点击免费观看直播

   

   跨文化交流如何正确？

   

   注意语调和语气

   

   跨文化交流最重要、最难掌握的是上下文和语调。例如，当你发送电子邮件时，很难使用友好或热情的语调，同时保持正式和商业的格式，所以你通常看到的电子邮件可能更官方或严格，有一种冷漠或冷漠的感觉。

   

   当电子邮件是您与客户或买家的第一个或唯一联系信息时，正确使用语言和语调是非常重要的。当你需要传达负面或复杂的信息时，这变得更加关键。此外，诚实也很重要。如果你保持诚实透明的沟通，即使你在事情上遇到困难或问题，客户对你的信任也会给你留下深刻的印象。

   

   你知道，无论什么时候，总有坏消息，但分享坏消息是非常重要的。在过去的12年里，我学到了分享坏消息的最好方法，那就是诚实地告诉对方，提供解决方案或采取下一步的策略。在中国工作的五年半时间里，我发现在亚洲很难传达坏消息，因为面子可能比残酷的事实更重要。如果是这样，我鼓励你勇敢地走出你的舒适区：例如，如果你与亚洲以外的人交流，他们就没有这样的想法。他们很有可能感激你，因为你诚实地告诉他们坏消息，以免被蒙在鼓里。

   

   你的沟通媒介是什么？

   

   微信在中国的生活是不可或缺的，但其他地方也有其他社交软件，比如WhatsApp或Facebook。然而，在西方国家，谈判并不总是局限于通信应用，这意味着你可能经常非正式地与对方沟通，并在通信应用程序中获得合同，但你仍然希望在未来发送电子邮件来正式化。这样，这不仅可以帮助他们更好地将沟通信息整合到他们的工作过程中，而且可以避免您需要在通信应用程序中找到聊天记录。

   

   这里需要强调的是，大多数企业会认为通信应用只是电子邮件的附加组件。在亚洲，我们可能只在微信上交流，甚至从不向客户发送任何电子邮件！

   

   保持平衡

   

   多元文化交流实际上可以丰富人们的观点，使合作更有意义。在寻找跨文化的界限时，关键是要找到表达自己和倾听对方的平衡，并在意识到另一种观点可能更适合当时的情况时更体贴和适应自己。

   

   我了解到，当与客户进行激烈讨论时，最好的解决办法是简化事情。大多数时候，人们在商业交流中过于私人，或者他们认为他们必须证明这是正确的，直到他们成功地说服对方。这种方式在你与不同的文化背景和语言交流时肯定是不可行的。

   

   随着文化差异的出现，不同的世界观，不同的对话方式，不同的表达方式，无论是声音还是表达方式，都需要有经验和明智的沟通者才能真正理解。如果你能尽力了解买家或客户在文化差异方面的观点，而不是要求他们理解你的观点，我相信你会成功的。

   

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   (编辑:江同)

   

   文章中的观点只代表作者个人，不代表作者个人「贸发网采购」跨境立场。