节庆爆单未必就是赢家，6招教你减少退货率省下营运成本！

（图片来源：图虫创意）

Amazon Prime Day 结束后，电商也即将迈入第四季的节庆销售旺季，在欧美地区有随之而来的感恩节、圣诞节假期与新年；在国内则数字节99、1010、1111 和1212 的到来。卖家除了要准备好即将增长的订单量之外，而冲动消费、爆单之后不可避免的退货潮也是需要提前准备的环节。

这篇文章将分享减少退货率的6 项实用技巧，让你在未来的电商旺季能更专注于提供完善的售后服务与再行销企划，减少退货衍生的人力与营运成本！

减少退货的6大技巧，守住利润

近年来，随着疫情带动的电商购买行为剧增，退货也成为不可逆的现象。据全美零售市场调查显示，2021 的电商退货为20%。这意味着每五件被购买的商品，就有一件会成为退货。退货已成为卖家不得不面对的利润缺口，而如何降低退货率也成为新手与资深卖家必须共同面对的课题。

以下技巧，将帮助卖家减少处理退货的心力与降低成本！

一、给予相应的退货政策（Return Policy)

明明是要降低退货率，却要提供慷慨的退货政策，那不是鼓励消费者退货？其实，给予清楚的退货政策，能给予消费者更多安全感、信赖感。当消费者觉得退货行为被保障时，反而会降低退货率。

试想一个情境：延长的退货期限会降低客户退货的紧迫性，这让他们有更多时间考虑是否要保留某件物品，而不是匆忙将其退回，时间一久，许多客户就会倾向保留商品。即便最后客户进行了退货，由于高效和良好的退货体验，除了可以增加用户忠诚度，也有更大的机会让对方进行二次购买。

（图片来源：return helper）

二、商品页面要有详细的产品描述

不论是亚马逊卖家或是独立站卖家，如果您的退货频率高于预期，很有可能是您的商品描述与实际物品不够相符有关。透过提供完整的商品细节来为您的客户设定正确的期望，能有效减少消费者收到产品后想退货的念头。除此之外，在面对竞品比较多的品类时，若能提供更完整的商品细节，也是有助于提升消费者信心并在竞品中脱颖而出的关键。好的退货政策中，详细的产品描述能获得更多的销售且减少退货，并在您的Amazon SEO中产生积极影响。

（图片来源：return helper）

三、提供高质量、100% 与产品相符的图像、视频

最容易让消费者产生想退货的状况就是商品实体和图像不符。因此，除了提供完整的商品资讯外，卖家也应提供与实际产品最相符的照片和视频。产品照片质量好能提升消费者在浏览时的购买意愿。

如果可能的话请确保商品或视频符合以下条件：

1、提供多张不同角度展示产品的照片。

2、提供360 度视图以提供完整的图片

3、为每个产品规格提供最少一张照片。

4、为您的产品图像添加缩放功能。客户在收到产品时会仔细检查您的产品，因此最好让他们能够提前检查细节。

5、附上尺寸指南或实穿照。

服装类的退货率非常高，达到了10% 左右。顾客通常会买几种不同尺码的衣服，看看哪一种合适，然后把另外的商品退回。如果您销售服装、鞋子、配饰，请提供尺码指南甚至试穿报告，以便买家能在下单前，通过足够的信息准确判断选择最适合他们的尺寸。只提供平均尺寸图是不够的，卖家要为每种产品的所有组件提供测量数据，虽然工作量大，但它会减少退货。除了展示胸围、腰围和臀围尺码，卖家还应提供每个细节的尺寸，例如胸宽、内口袋和拉链长度等。

四、检查FBA 产品

有50%的亚马逊卖家使用FBA 出货。FBA 有许多相关严谨的规范，包含外包装盒、规格、条码等，如果有问题就无法入FBA 仓库，会花费许多成本。您若是通过FBA 发货，请确保仅将处于完好状态的商品发送至 FBA，因为当买家退货时，亚马逊会扣去20%的佣金。即使您认为包装盒上的小划痕没什么大不了的，也请避免将该产品发送到FBA。

五、避免送错商品或未准时履行订单

送错商品或未能及时履行订单都会导致退货。作为FBM 卖家，更需要小心。

卖家可以使用能够帮助仓库确保订单的正确履行的库存与仓库管理系统，并进一步帮助您的员工更快地挑选、包装和运送正确的物品。

卖家们可以在行销或营运规划中，纳入以上六个小技巧来帮助品牌有效降低退货率，也不妨趁此机会重新检视顾客退货中的原因并且使它们被有效解决，不让退货成本继续蚕食获利。

同场加码，FBA、FBM卖家想降低退货成本还可以这样做！

Return Helper了解FBA、FBM 卖家的退货苦衷，并提供完善的退货解决案，能协助卖家解决跨境退货的各式疑难，并能有效降低您50%退货贬值的风险，将物流成本最小化，让跨境退货不再困难。针对 FBA、FBM 卖家想，我们提供以下服务：

1、FBM 卖家：提供当地退货地址

压低物流费是降低退货成本的关键。对自发货的卖家来说，货物可以退到租用的海外仓中，节省跨境物流的费用之余，也能尽快于当地进行退货检验与处理。

2、FBA 卖家：重点检验“不可售”品项

有些买家会为了免费退货，故意填 “Defective”作为退货原因，产品就会被判定为不可售。同样的，如果产品被客户打开，则会被标记为 “Customer Damaged，这个产品也会被判定为不可售。你需要向亚马逊发出移除指令，将货物移除至第三方海外仓做检测，判断产品的可售性，减少损失。

Return Helper 提供的一站式全球电商退货管理解决方案，可以简化卖家退货手续、实现退货商品的溯源跟踪，提升海外消费者的换货体验。

简单来说，Return Helper 提供的全球电商退货解决方案，利用全球众多仓储据点和物流伙伴资源，优化买家和卖家的双向退货体验。

主要包括四大核心服务：

1、海外/当地仓库退货代收。全球 12 个国家/地区（包括美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利、新加坡、中国香港、中国台湾等）的海外仓据点资源，为卖家提供入舱物态检查，并实时更新退货商品货态。

2、国际/在地物流串接。Return Helper 与包括 FedEx、USPS、顺丰、DHL等国际大牌在内的合作物流公司谈下了优惠的物流费用，协助卖家一站式处理原地寄出、批次召回和一次召回等货件的配送需求。

3、一站式退货管理系统。结合仓储、物流，通过数字化系统，Return Helper为退换货提供了更为个性、灵活的处理机制，包括：自助退货门户，串接多个电商平台、一站管理所有退货订单、即时货态与报表生成和退货标签一键生成等功能。

4、客制化退货服务。通过提供客制化退货服务，Return Helper在各个精细环节，帮助卖家降本增效。不仅提供包括高单价产品在内的货品检查、拍照支持，还提供重新贴标/换标、翻新/加固包装、合并/拆件寄送、合箱处理等精细的增值服务，及其他客制化检查。

（编辑：江同）

（来源：Return Helper ）

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