旺季别只顾着爆单，亚马逊多做这个动作能多收3%利润，5年大卖都不知道

卖家们期待的旺季终于来了，加班加点搞运营，相信订单都有回暖吧，只是大佬们一头钻进运营的同时也别忘了其他能够给自己带来利润的正事，前几天跟一个年销售一个多亿美金GMV的大佬谈起“FBA索赔”的时候，对方竟然全然不知，要知道以她的体量，以FBA的平均出错率和平均退款率来算，就是几十万美金的纯利润损失。

众所周知，亚马逊站点遍布全球，全球仓储面积更是以数亿平方英尺计算，巨大的进仓、出仓操作，庞大的操作量加上旺季时还会雇佣临时工，不专业、不熟悉工作流程的情况下出错率更高，如上架数量不对，丢货、破损等情况对FBA卖家非常常见。有数据统计，亚马逊出错率在1%~1.25之间（这一数据已经比绝大多数的第三方好很多），因此给卖家带来的销售额损失在1%~3%之间。也就是说卖家每一百万美金销售额，因为亚马逊FBA的失误，会有1万~3万美金的直接损失，而且这些损失亚马逊绝大部分都不会主动赔偿，需要卖家主动找出异常数据并发起索赔，而且要在亚马逊的规定期限内索赔，否则平台会以过了索赔期限为由拒绝赔偿。

打个比方，你往亚马逊FBA仓发了100件货，亚马逊收到上架了90件，剩下的10件迟迟未上架，后面亚马逊主动给你退了2件货物的赔偿，剩下的8件如果不主动发起索赔，亚马逊就会当没有发生过，不会再主动赔偿。正常情况下，发货越多的卖家出错的可能性就越大，而发货越多的卖家因为数据量大也更难发现自己的货物存在数据差异，结果就是被亚马逊“阴”了，亚马逊失误造成的损失却由卖家来承担。

▲亚马逊卖家可以向亚马逊申请索赔的几种主要情况和退款占比

关于亚马逊FBA索赔，卖家最关心的应该是安全问题，毕竟是从亚马逊口袋里掏钱，担心被平台打击报复？亚马逊FBA索赔是平台赋予卖家的基本权利之一，为此特地出台了规章制度，卖家只要在亚马逊规定的范围内正规进行索赔操作，亚马逊就会按照规则进行赔偿，不会有任何安全隐患。

▲亚马逊官方对FBA索赔的政策

如果卖家自己做索赔退款，有两点需要注意，一是杜绝短时间内开case过于频繁，有卖家自己做索赔时在一天时间内开了几十个case疯狂追开，结果被亚马逊以“滥用销售合作伙伴支持服务”直接封号，索赔可以，但要注意度，耐心等待客服回复，实在太久可以追开case，但不能短期内太过频繁。另外一个就是杜绝伪造单证，这点属于“禁区”，坚决不能去触碰，宁可拿不回退款也千万不可以为了补齐亚马逊要求提供的单证去伪造，万一后面被亚马逊发现，店铺肯定直接就挂掉。

如果你不具备很好的数据分析能力（能够从店铺海量的数据中找出异常数据，这决定了你能够拿回退款的多少）；不具备专业的索赔知识，了解亚马逊索赔政策（这决定了你能够在亚马逊的规则范围内进行索赔，保证安全和成功率）；

不具备一定的研究能力，因为亚马逊索赔不是一蹴而就的，索赔过程中亚马逊会要求卖家提供各种单证、做出各种回复，这就要求卖家对亚马逊政策要研究透彻，根据亚马逊的要求做出各种回复以及提供签收单、发票合同等各种单证；

也没有那么多时间精力和人力安排在索赔退款这块，只是想最大程度省心地更快拿回最多的退款，可以考虑使用第三方索赔退款工具，大数据收集分析，从海量数据对比库存对比找出更多的异常数据，找出更多退款机会，再由专业人员发起申诉 ，有针对性的、高效性的、高成功率的模板、单证，安全快速地拿到退款。

绝大部分卖家会碰到的无法解决的要求提供签收单、发票合同等问题，也会有一套高效成功率高的申诉模板和单证模板提供，实现安全替代，帮助拿回退款。

（图源：今日跨境大件事）

需要卖家注意的是，亚马逊FBA索赔是有“有效期”的，一些索赔情况的索赔期限只有90天，如果卖家过了有效期才发起索赔，哪怕你丢了一整个柜的货，亚马逊也是有正当理由拒绝赔偿的，所以卖家一定要尽早索赔，定期抓取数据索赔，毕竟这可是纯利润来的，依照正常的1%~2%的退款率，一百万的销售额大概能够拿回退款1万美金左右，这可不是个小数目哦，尤其是在经济不景气在内卷严重的当下，这可能就是你不多的利润，是你的“救铺钱”了！！

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（来源：今日跨境大件事）

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