眼看利润下降还只想不断拉新？突破思维之提升亚马逊客户生命周期价值（下）

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接4月27日上文《眼看利润下降还只想不断拉新？突破思维之提升亚马逊客户生命周期价值（上）》，今日和大家继续分享下篇。本文将着重介绍：关于LTV营销、想在亚马逊上提升LTV的措施、使用LTV提高销售的最后提示等方面。

5. 关于LTV营销

对于任何商业模式，LTV营销都是你用于用户体验的确切策略。在改善客户体验时，你制作的所有内容都必须对客户有用。

如果你停止提供客户感兴趣的东西，LTV营销工作就会变得毫无用处。以下是你应该关注的几个领域：

社交媒体

我们已经顺便提到了社交媒体，但这很关键。如此多的用户访问Facebook和Twitter等网站，使用它们与不同的品牌建立联系。

如果你使用Twitter的时间足够长，你就会知道客户使用该平台来表达糟糕的用户体验。如果你在几分钟内（有时）没有回复客户服务，客户将在公共论坛上展示它。

利用社交媒体是与用户连接和提供有关你的产品使用技巧的好方法。它还使你能够宣布即将推出的促销活动并可为忠实的追随者提供折扣。这也是提高后期客户对推荐计划的认识的绝佳方式。提供佣金（以免费产品或返现等形式）是激励人们为你销售的好方法。

电子邮件营销

优秀的品牌方了解建立电子邮件营销列表的重要性。对于一些营销人员来说，电子邮件是最直接有效的方式。因此，如果你想促进销售，它就在这份列表上。

让你发的信息进入客户的收件箱是一项了不起的事儿，这意味着客户足够信任你，使你成为客户一天中的主要部分。你可以通过按姓名称呼他们的个性化内容来体现尊重。人们喜欢在电子邮件中看到他们的名字——这将引起他们的注意。

发送营销电子邮件时，必须尽量避免过多带有销售性质的话术，而是专注于为客户提供价值。就像社交媒体一样，这种价值来自为你的客户提供有用的提示和提供免费的东西。免费的东西可以包括要买的东西，但这些完全是可选的。

直邮营销

向你的客户发送一封定制的信件可能看起来有点过时，但它很突出。一些电子邮件容易在众多的邮件中被错过，而社交媒体因内容流通的过于迅速则很容易忘记。

如果你想影响你的客户，你有时必须跳出原有的框架思考。直邮可能是提醒人们你的产品和服务的好方法。你可以讲述一个故事或提供一些建议，你还可以感谢客户购买你的产品。

如果你想让客户记忆深刻，甚至可以包括现金。直接送钱似乎有悖常理，毕竟做生意是为了赚钱，但没有谁不希望成为那种迷失在众多品牌里的最不起眼的那个。当然它不一定是金钱，但试着想办法让你的客户有记忆点并考虑你的产品。一个好的品牌会做令人难忘的事情。

电话

如果你设法让他们在你的社交媒体上建立联系甚至最终到达你的网站上，你就有一个很好的机会来询问电话号码。获得电话号码是对信任的承认，所以这具有决定性。

打电话应该有几个原因。你可以查看他们是否喜欢最近购买的任何产品或将其视为销售机会。请记住，你需要明确说明你计划使用电话号码的目的。如果你说这是为了服务电话并提议向他们出售东西，你可能已经触犯了法律。美国有一个请勿致电登记处，可防止人们致电索取产品。

如果他们不想与你交谈，你也可能会破坏客户体验。因此，请在午餐时间或下午安排电话。要提醒一下的是，切不能通过亚马逊索要客户电话号码，这样做是绝对违反亚马逊平台规则的，会遭到毁灭性打击。

6. 想在亚马逊上提升LTV的措施

仅仅因为LTV对平台外的关注有很大的好处并不意味着你不能利用亚马逊的各种工具提升LTV。以下是一些可用于直接在平台上改进LTV的技巧。

亚马逊订阅 保存工具

订阅影响到客户行为的两个方面：

a. 接收定期订阅查看商品的便利

b. 可获得折扣

订阅盒证明了这一点，通过自动交付服务持续增长。订阅盒可以让客户每月获得你的产品，从而使他们非常便利。拥有一致的订阅也减少了客户尝试类似亚马逊自营品牌的机会。

在亚马逊上创建捆绑包

（图片来源：亚马逊截图）

你现在可以开发一系列适当关联的产品，而不是创建一个包含多个ASIN的新产品listing。捆绑销售在亚马逊上相对较新，但是在提醒我们关联销售的重要性。

可以将它们视为类似于通过捆绑销售时使用的销售漏斗示例。不是每个人都会选择捆绑包，但将其作为一个选项包含在内是通过将多个产品打包成一个来增加 LTV 的绝佳方法。

通过亚马逊广告重新定位用户

亚马逊卖家中心有一个展示广告、品牌广告和视频广告的部分。这些非常适合在亚马逊上定位关键字，应该用于获得基本量的销售。

然而，亚马逊也允许在附属网站或其他自有网站上投放广告。例如，如果你想购买一部新电影并访问IMDB，你可能会在网站上看到该电影的亚马逊广告——亚马逊拥有IMDB。

重定位的力量非常强大，会将似乎零散无规律的购买需求整合起来并以最聪明的方式进行再次触达，简单的提醒会增加产品卖出的几率。毕竟，客户已经通过进入第二阶段并进行研究来表达对你的产品的兴趣。

成为亚马逊品牌注册的商家

亚马逊品牌注册是亚马逊的认可品牌列表。商家获得使用该品牌注册平台的权利，使他们在竞争中具有优势。

这里有一些品牌注册功能权限的例子：

a. 亚马逊品牌分析

b. 亚马逊品牌保护

c. 创建亚马逊品牌店铺

d. 亚马逊POST

e. 亚马逊A+内容

虽然在亚马逊上建立你的品牌可能需要付出更多努力，但它确实为你提供了获得客户忠诚度的最佳机会。毕竟，你并没有针对你销售的产品与其他人完全相同。相反，你销售的是亚马逊认可的独特且可识别的品牌。成为注册商家无需任何费用，但你需要拥有有效商标并在批准的国家/地区销售。

使用亚马逊POST降低竞争对手的LTV

Amazon Posts 是一种在搜索结果和竞争对手页面上创建类似博客的内容的方法。亚马逊品牌注册处的所有成员都可以创建这些POST，这使其成为吸引人们关注你的产品的绝佳方式。

由于这些POST直接出现在竞争对手listing下，因此这是你从竞争对手那里挖走客户的一种方式。虽然它不适合作为主要策略。但任何能让你免费吸引竞争对手客户的东西都应该被利用。

亚马逊品牌店铺

注册品牌的另一个功能是亚马逊品牌店铺。这些店铺将有一个唯一的 URL，使你能够在亚马逊上产生一个唯一的店铺。除了点击你的品牌名称外，亚马逊通常不会为你的店铺带来流量。

位于店铺标题部分的关注按钮使人们能够跟踪对你商店的更改。这样，你终于可以通过亚马逊宣布新品的发布了。但是，这是你使用关注按钮唯一可以做的事情。这里没有促销机会，因此不如使用电子邮件列表有用。

亚马逊影响者计划

亚马逊影响者计划是影响者们的另一个独特店面。它提供了一种通过非标准客户旅程获得产品曝光的独特方式。

影响者将前两个阶段合并为一个阶段。此功能提高了你进行销售的速度，因为人们可以一举发现并看到你的产品正在接受审查。Amazon Live是在系统上直接面向客户的影响者平台。通过这个，你可以增加通过它们进行销售的几率。

影响者的会员更多，有更高的社会影响力，所以你付出的费用会较高。因此，在支付影响者的费用时，有可能你的利润率会下降，结果将降低你的整体 LTV。因此，在合作任何有影响力的人时请记住这一点并进行综合评估。

7. 使用LTV提高销售的最后提示

理想情况下，你将能够使用LTV流程来永久留住客户。虽然看起来很复杂，但整个过程清楚地说明了你需要做些什么来留住客户。

虽然你可以完全依赖亚马逊，但它确实限制了你与客户互动的能力。所以通过建立品牌官网和官方社交媒体帐号等外部链接是提升你LTV的最有效方式。使用LTV公式可以帮助你了解数据如何应用于此，但LTV公式的局限性在于它们是静态情况，所以需要你持续进行动态计算以清除它的变化趋势如何以更清楚的判断你的业务进展状况。

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