10招电商制胜之道

（图片来源：图虫创意）

电商行业的不断发展，意味着电商竞争性变得更激烈，当然，危险与机遇并存。若有准确的战略，任何品牌都可以为自己开辟一条成功之道。

快速配送

如今，消费者已习惯了快速的配送方式，越来越多的消费者在提供两日达配送服务的电商平台消费。Dotcom Distribution的一份报告提到，87%的线上消费者认为配送速度是他们决定电商购物的关键因素。

许多零售商也在努力提供次日或当日交付，这需要在物流和交付层面的专业技能。对比那些需要5-7天的，具备快速交付能力的零售商更具发展潜力。

许多零售商和配送也在提供多种交付方式，例如，消费者可以选择在配送地点或储物柜取货。对于有实体店的零售商，有些支持店内自提。

注：Spreetail配送网络覆盖面广，为品牌合作伙伴提供美国次日达配送服务。

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优质客服

客户服务是所有公司成功的关键。当消费者存有产品疑问，配送问题，或需要沟通退货问题时，他们需要有人能专业、快速地应答。

为您的客户提供多种与您互动的方式。顶级电商公司支持消费者通过电话、邮件（或网站表格）和线上沟通。一些公司也会通过社交媒体软件来回应咨询，如Twitter、Facebook和Instagram。

这不是简单地让消费者提交问题/评论，他们应该得到快速、及时的回应，有效地解决他们的疑惑。如果问题需要更多的时间来解答，也应该有恰当的沟通，让消费者知道问题正在处理，以及何时可以给到最终解决方案。

让消费者知晓何时客服在线，有合理的预期。如果是节假日或周末休息，就要在网站和邮件中注明工作时间段。如果您提供24/7全天候的客户服务，也与您的客户分享这一优势。

注：Spreetail位于内布拉斯加州的客户服务团队一年365天提供24/7全天候客户服务。

客户在哪你在哪

目前各大线上渠道市场是大多数消费者购物的首选。即使拥有独立站的大品牌也会选择在线上渠道市场上销售产品。能有效增强品牌影响力、刷新存在感并建立客户基础。

许多市场平台都有自己忠实的追随者，例如把eBay作为首选的买手；重度依赖Amazon的大忙人；Target的忠粉等--所以把您的品牌在新渠道上上架，能拓展到更多的潜在客户，从而提升销售。

您还应该考虑哪些市场渠道与您品牌的契合度，若您的品牌属于家具类，Lowes或Home Depot上架的优先级高于Target这样的平台。弄清楚客户来源，他们习惯在哪里购物，这样就可以优先关注正确的渠道。

注：Spreetail拥有15个以上渠道合作伙伴，包括Amazon、eBay、Target、Walmart和Wayfair，把品牌合作伙伴的产品在市场和电商渠道上销售。

展示优质的产品信息

电商购物过程中，有人会简单地认为消费者会受图片影响而决定下单。然而，事实并非如此，随着电商逐渐成为部分实体店替代销售，需要关注整个消费体验过程。作为零售商，给您的消费者提供他们所需要的信息，以便促使他们做出明智的购物决策。

产品页面展示时，不仅需要有精美的图片、精准的产品标题、或细节的描述。是需要这些内容的组合，才能让您的顾客对产品有个完整的了解。

对于产品标题，品牌方需要呈现一个能精准描述产品的标题。标题应包含关键词，提升搜索率。标题还应该让消费者一目了然是什么产品。

描述内容时不仅仅关注“推销”，还要描述产品的材料、尺寸，以及用途。

产品图片（和视频）应从多角度展示产品，并展示产品使用时的图片。理想情况下，图像的尺寸要足够大、足够清晰，才能准确展示，也支持客户放大图像的区域进行仔细浏览。

详尽的产品细节描述和清晰的图像可引导消费者知道他们所购买的是什么，让消费者满意，降低退货率。

注：Spreetail自己的内容团队和设计工作室，专注于提升品牌合作伙伴的产品的独特卖点。

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明确定价策略

明确您的定价策略并坚持下去。了解你的定价策略与您的品牌相关度。消费者是否会因为您的品牌或产品质量而承担更多的费用吗？还是您定位为折扣零售商？在当下电商竞争激烈领域里，非常有必要搞清楚这些信息。了解并明确您的品牌定位，这样才能有效给产品定价。

若您的产品以低价来吸引消费者并获得订单，这看似诱人，但您也应该考虑定价对您的利润的影响。具备专业分析的定价策略可为您的品牌成功奠定基石，这样您就能在获得销量的同时实现利润最大化。

密切关注您的竞争对手，尽管不用长期在价格上达到1:1的竞争，但了解他们的定价，特别是您直接竞争的产品，会对您品牌有所帮助。

注：Spreetail持有定价专业团队，确保我们的品牌合作伙伴在所有渠道的利润最大化。

掌控SEO和搜索能力

消费者购买您产品的第一步是要让他们发现您的产品。不管是在自己独立站上还是在渠道市场上，这是关键。

在电商网站上，品牌需要采取搜索引擎优化（SEO）战略，以提高页面流量。这也意味着围绕SEO影响因素下功夫，如页面速度、关键词优化、页面内容和反向链接。这样，如果潜在消费者通过谷歌、必应或雅虎等搜索引擎搜索产品，你的网站将显示在他们的搜索结果中。

在渠道市场上，一个强有效的SEO策略意味着有人在特定的市场上搜索时，产品能优先呈现。如果在eBay或Amazon上销售产品，客户搜索对应您产品的关键词短语，产品就会呈现，越早呈现越好。

注：Spreetail拥有专注于提升品牌合作伙伴产品搜索的团队，通过制定品牌全面发展计划和以SEO为重的内容，提升产品曝光率为我们所长。

利用好广告

广告是个强大的工具。无论您是新的电商品牌还是成熟的品牌，广告是让产品曝光的关键。

广告可以把您的品牌在搜索中出现，而您自己通常会因为产品太新而无法做到。广告可以把您的产品呈现在显著的位置，即使您的品牌还不成熟。

投放广告有很多好处，您可以控制自己的广告预算，并轻松地追踪重要指标，如印象、点击和购买数据，明确您的投资回报率。广告还支持部分产品推广，您可以根据实际效果来优化广告投放。

在您自己的电商网站上，可能通过谷歌搜索、谷歌购物广告、Facebook广告和微软广告来提升产品浏览。若您在市场电商渠道平台上销售，关键是在Amazon和eBay等渠道上投放特定广告选项，以提升您的品牌影响力。

注：Spreetail的专业广告团队在市场广告优化方面有多年的经验。我们的广告活动由数据驱动，为我们的合作伙伴提高销量。

发送营销活动邮件

邮件仍然是推动电商品牌成功的一个关键点，想一想你每天收到的邮件，品牌方发送的邮件，通知客户他们最新促销活动，或推送某类产品。

有些品牌每天发送邮件，有些则每周或每月发送。虽然消费者不会每一封都点击，即便他们只点击了5%的邮件，这对品牌方来说也是一种成功。邮件是一种向潜在买家推广产品的低成本方式。

由于邮件的低成本特性，大多数电商品牌都采用这种策略。利用一些关键的策略可使您的品牌邮件脱颖而出。

首个策略是创建一个好标题，如果客户不打开邮件，就不会看到里面的内容。让主题具备引导性，给客户一个打开它的理由（当然，不能是垃圾邮件）。

接下来，如果您有技术和专业分析，为您的受众群定制邮件，若您知道某些客户在您这购买过运动器材，可以考虑在后续的邮件里推送相关的商品。

第三，给您客户一个转换的理由。了解哪些促销活动对您的客户有吸引力。给1000美元的商品降价10美元的广告不可取，但若购买超过50美元的商品可享免运费是您的客户需要的，以吸引他们点击 "现在购买 "按钮。

建议：通过为订阅者提供折扣来获得更多的电子邮件订阅者。例如，"您的下一个订单打85折"。

陈列清晰的政策

在电商中，关键要让您的消费者知道在互动中应该期待什么。显示清晰的退货政策、运输政策、甚至营业时间，以正确设定期望。

快乐的消费者定义是那些知道何时能联系到售后，他们的产品什么时候能发货，以及退货窗口时间表的人。这不仅仅是公司内部设置这些政策的问题，要在您的网站上清楚地显示这些政策，以便消费者在购买前很容易定位到该类信息。

在您制定政策之前，请确保您的品牌能够交付。若无法交付，会另您的消费者非常失望。这也会侵蚀您的品牌并导致负面的体验。贯彻执行您的政策能促成一个强大的品牌和快乐的消费者。

建议：如果您有独立站，确保在每一个页面上都有一个链接到你的政策。我们建议把它放在页脚（页面底部）导航中。

关注电商行业的变化

我们所有讨论的点，电商成功的许多关键因素会随着时间的推移而保持不变，但由于技术的改进、行业的发展或全球的发展趋势，细节可能会发生巨大的改变。

电商令人兴奋的事情是，它一直在发展和变化。新的市场空间被引入，可以选择新的运输方式，技术的改进、算法的变化会影响搜索排名。

关于电子商务的令人兴奋的事情是，它一直在成长和变化。新的市场空间被引入。新的运输选择变得可用。技术改进。算法的变化影响了搜索排名。

我们不知道未来十年的电商会带来什么。品牌必须着眼于未来，并关注电商的发展趋势。顶尖的电商公司必将是那些能够适应并利用行业变化为自己带来优势的公司。

建议：搜索一些电商行业的出版物，订阅他们的新闻简报，以保持对电商新闻的关注。

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（编辑：江同）

（来源：Spreetail）

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